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LA ATENCIÓN TELEFÓNICA

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Formadores
Teleoperador
€260.00
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  • Detalles
  • Currículum

Dirigido a:

Toda persona que su trabajo le exija el uso habitual del teléfono.

Objetivos:

Aumentar los conocimientos y habilidades en la comunicación telefónica.
Conocer los elementos básicos en la comunicación telefónica y su importancia
Recepción y emisión de llamadas
Cómo ofrecer una imagen adecuada de la empresa a través del teléfono.
Facilitar herramientas y habilidades de comunicación para buscar la excelencia en el trato al cliente.
Conocer los procesos de resolución de reclamaciones.

Duración: 20 Horas
Fecha Inicio: –
Fecha Fin: –
Horario:
Consultar
Lugar Impartición: CONSULTAR

Descuentos:
Para desempleados: 20%

Course Features

  • Lectures 20
  • Quizzes 0
  • Duration 20 horas
  • Skill level Todos los niveles
  • Language Español
  • Students 0
  • Assessments Yes
CursosTeleoperadorLA ATENCIÓN TELEFÓNICA
  • MÓDULO 1: Introducción a la comunicación 6

    • Lecture1.1
      El objetivo de la atención telefónica 30 min
    • Lecture1.2
      Respetar procesos y protocolos de la empresa El proceso de comunicación La paradoja de la comunicación 30 min
    • Lecture1.3
      Las barreras de comunicación 30 min
    • Lecture1.4
      Ventajas e inconvenientes de la comunicación telefónica Como atender y superar las expectativas del cliente 30 min
    • Lecture1.5
      La importancia de una actitud positiva 30 min
    • Lecture1.6
      La calidad en la atención al cliente 30 min
  • MÓDULO 2: Componentes de la comunicación: La voz, sintonía, tono 5

    • Lecture2.1
      El lenguaje y las palabras 30 min
    • Lecture2.2
      La escucha eficaz 30 min
    • Lecture2.3
      El silencio 30 min
    • Lecture2.4
      Las preguntas adecuadas 30 min
    • Lecture2.5
      Como conseguir la confianza de nuestros clientes 30 min
  • MÓDULO 3: Emisión y recepción de llamadas 5

    • Lecture3.1
      Cuidar el estado interno del gestor de llamadas Recepción de llamadas 30 min
    • Lecture3.2
      Emisión de llamadas 30 min
    • Lecture3.3
      Distintos tipos de llamadas 30 min
    • Lecture3.4
      El uso del contestador automático Las distracciones 30 min
    • Lecture3.5
      Modelo CIDECONITA 30 min
  • MÓDULO 4: Atención de quejas, reclamaciones La emisión y recepción en el trato de reclamaciones 2

    • Lecture4.1
      Resolución de reclamaciones 30 min
    • Lecture4.2
      La actitud positiva 30 min
  • MÓDULO 5: La inteligencia emocional y su utilidad en la atención telefónica. La asertividad como parte importante en la comunicación 2

    • Lecture5.1
      La empatía una clave comunicativa 30 min
    • Lecture5.2
      Cuidar de nosotros (mental y emocionalmente) para cuidar del cliente 30 min
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